Semaine de formation et certification en gestion complète de la relation client

Présentation de la formation

Dans un marché hautement concurrentiel, une gestion efficace de la relation client est essentielle pour fidéliser la clientèle, maximiser la satisfaction et booster les ventes. La société ANGELSUPPORT vous propose une formation intensive et certifiante qui vous dotera des compétences nécessaires pour gérer de manière optimale l'expérience client à travers des stratégies modernes et des outils performants.


Objectifs de la formation
  • Comprendre les fondamentaux de la gestion de la relation client (GRC).
  • Déployer des stratégies de fidélisation efficaces.
  • Maîtriser les outils CRM et leur intégration dans l'entreprise.
  • Optimiser la communication client pour améliorer l’image de marque.
  • Analyser les données clients pour une prise de décision stratégique.

Programme de formation

Module 1 : Introduction à la gestion de la relation client (GRC)

  • Définition et importance de la GRC.
  • Comportement et attentes des clients aujourd’hui.
  • Les piliers de la fidélisation client.
Module 2 : Stratégies de communication et marketing relationnel

  • L’importance du storytelling et du branding dans la GRC.
  • Techniques de communication client efficaces (physique, digital, téléphonique).
  • Personnalisation et segmentation des messages clients.
Module 3 : Outils et technologies de la GRC

  • Introduction aux logiciels CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce, etc.).
  • Automatisation des interactions et gestion des tickets clients.
  • Utilisation des réseaux sociaux et du digital dans la relation client.
Module 4 : La gestion des réclamations et la fidélisation client

  • Traitement des objections et insatisfactions.
  • Mise en place d’un service client performant.
  • Techniques de fidélisation et programme de récompense client.
Module 5 : Analyse des données et amélioration continue

  • Exploitation des données clients pour la prise de décision.
  • Indicateurs clés de performance (KPIs) en GRC.
  • Retour sur expérience et études de cas pratiques.

Durée et format de la formation

  • Durée : 5 jours (35 heures de formation).
  • Format : Présentiel ou en ligne (via visioconférence interactive).
  • Méthodologie : Apports théoriques, études de cas, simulations pratiques et exercices interactifs.

    • Public Cible
    • Responsables et agents de service client.
    • Commerciaux et chargés de relation client.
    • Entrepreneurs et chefs d’entreprise.
    • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de la relation client.

    Livrables et certification

    • Supports de formation complets en format numérique et papier.
    • Attestation de participation et certification en GRC.
    • Accompagnement post-formation

    Conditions de participation

    • Inscription préalable obligatoire : 25000 FCFA
    • Frais de participation : 2375 000 FCFA HT
    • Matériel requis pour la formation en ligne : Ordinateur avec connexion internet stable.

Contact & Inscriptions

Adresse

Ségbé RASTA, Lomé-TOGO

Téléphone

+228 91 04 72 64

E-mail

archivesgestion01@gmail.com



Profitez de cette opportunité pour devenir un expert en gestion de la relation client et booster votre activité !


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